Der Markt verlangt nach mehr als nur E-Mobilität und Ingenieurskunst – Kundenerwartungen orientieren sich an vernetzten und mobilen Produkten und Services, die eine holistische Customer Experience (CX) bieten.
Laut McKinsey ist die digitale Konnektivität ein Schlüsselaspekt, der die deutsche Automobilindustrie zur digitalen Transformation treibt. Dazu gehört ein Betriebs- und Designsystem, das Konnektivität und Software vereint. Doch es mangelt an Tech-Pionieren und Software-Revolutionären, die die Basis für dieses Erlebnis schaffen.
Mercedes geht voran und hat mit der Mercedes me Store App bereits einen mobilen Marktplatz entwickelt, der Auswahl, Erwerb und Aktivierung digitaler Services ermöglicht. Zentrale Faktoren, um bei der weiteren Entwicklung Fahrt aufzunehmen, sind die Kundenresonanz und die personellen Ressourcen auf Seiten der Automobilhersteller.
Der Gastbeitrag von CEO Kai Müller in der „HANSER automotive“ liefert Antworten, wie deutsche Hersteller diese neue Herausforderung annehmen können, um nicht nur als Hardware-Lieferanten für Apple CarPlay zu enden.