Sebastian Luxem
Chief Technology Officer
Tech Strategie, Generative AI, Web Applications, Services & Platforms
Heute gilt: Keine Innovation ohne Technologie, keine Technologie mehr ohne künstliche Intelligenz. Für den nachhaltigen Unternehmenserfolg ist es entscheidend zu verstehen, wie sich KI auf das Geschäftsmodell und die gesamte Unternehmensstrategie auswirken wird. Wer wettbewerbsfähig bleiben will, braucht eine ganzheitliche KI-Strategie, die den Hype erdet und doch ein klares Zielbild aufzeigt.
Wir haben ein GenAI Framework mit 5 Stufen generativer KI entwickelt, das es Unternehmen ermöglicht, den Impact von generativer KI auf das Kundengeschäft und das Mitarbeitendenerlebnis zu bestimmen.
Auf dieser Basis können Unternehmen die eigene KI-Reife bestimmen und einen klaren Plan entwickeln, wann und in welchen Bereichen sie die nächste Stufe erreichen müssen.
Experience One begleitet Unternehmen entlang des gesamten Prozesses und ist Partner für die systematische Entwicklung und erfolgreiche Umsetzung Ihrer KI-Strategie.
Gemeinsam starten wir Ihr Pilotprojekt mit generativer KI, stellen die richtigen Weichen und verschaffen den entscheidenden Erkenntnisgewinn. Mithilfe unseres GenAI Frameworks bestimmen wir Ihren aktuellen KI-Status-quo und helfen Ihnen, zwischen KI-Hype und erfolgskritischer Transformation zu navigieren.
Wir legen fest, was sofort gestartet und was einplant werden muss, um ein ambitioniertes Zielbild zu verfolgen. Mit dem klaren Plan gehen wir gemeinsam die nächsten Schritte, bauen die notwendigen Kompetenzen in Ihrem Unternehmen auf und enablen damit die gesamte Organisation für das KI-Zeitalter.
Die KI-Transformation wirkt auf alle Unternehmensbereiche und wir unterstützen Sie bei der ganzheitlichen Implementierung. Als Tech-Partner begleiten wir beim Transformationsprozess Schritt für Schritt und end-to-end auf Ihrem Weg zur Innovationsführerschaft.
Wir zeigen, wie generative KI die Customer Experience aufs nächste Level hebt – von Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung bis hin zu neuen Potenzialen für nachhaltig erfolgreiche Kundenzentrierung und -bindung.
Als Co-Pilot kann Conversational AI echte Mehrwerte bieten. Ausgestattet mit Fähigkeiten, Spezialwissen und kundenzugewandter Persönlichkeit unterstützt der Co-Pilot bei konkreten Anliegen und verspricht personalisierte Erlebnisse – sei es als Versicherungsberater, Stromtarif-Navigator, Lern-Coach, Onboarding-Buddy, Shopping-Assistent oder KI-Bankberater. Volle KI-Power für echten Nutzermehrwert – branchenübergreifend.
Die Zukunft der Interaktion ist Conversational! Finden Sie jetzt den richtigen Use Case und Inspiration für Ihr Innovationsprojekt.
Aus Millionen von Kombinationsmöglichkeiten das perfekte Fahrzeug finden? Das gelingt nur mit kompetenter Beratung und Erkenntnissen zu persönlichen Bedürfnissen und Vorlieben. In Zukunft hilft der digitale Shopping-Co-Pilot, die passenden Produkte, Vor-Konfigurationen und Ausstattungsmerkmale für die persönlichen Bedürfnisse zu finden. Er vergisst nie die individuellen Präferenzen, lernt kontinuierlich hinzu und kann passende Empfehlungen und Ergänzungen liefern. Der individuelle Shopping-Assistent verspricht 1:1-Beratung – at scale.
Für ein personalisiertes Shopping-Erlebnis – und gesteigerten Absatz. Auch im Cross- und Upselling.
Im Angebotsdschungel aus Dienstleistern, Fördermöglichkeiten und Tarifen gibt der KI-basierte Chatbot Energiekund:innen Sicherheit. Gefüttert mit Website-Informationen und anonymisierten Daten aus dem Kundenservice geht er in den direkten Dialog und berät transparent, verständlich und gezielt. Mit einer Technologie, die die Sprache der Kund:innen spricht.
Das baut Vertrauen auf, fördert die Autonomie der Kundschaft und stärkt die Kundenbindung. Auf dem Weg zum passenden Produkt kann der digitale KI-Berater auch nachhaltige Kaufentscheidungen fördern.
Unternehmen tun viel dafür, ihre Produkte und Services kundenzentriert zu designen, um sich im Wettbewerb zu differenzieren. Trotz aller Bemühungen gelingt das oft nicht.
Die Gründe? Echte Customer Insights sind selten, Daten sind nicht für alle zugänglich und zudem noch schwer zu verstehen und zu interpretieren. Expert:innen für Datenvalidierung sind teuer und müssen oft in starren Rahmenbedingungen und mit wenig Einflussmöglichkeiten agieren.
Das Customer Insights Studio bringt alle Informationen an einem Ort zusammen und ermöglicht mithilfe von künstlicher Intelligenz den einfachen Zugang zu wertvollen Erkenntnissen und tiefen Einblicken. Das Must-have für Marketers, Projektleiter:innen, Product Owners, UX Designers und UX Researchers.
8 Wochen Wartezeit für einen Termin beim Amt? Der Albtraum der Reisepass-Beantragung. Und schon die Suche nach den richtigen mitzubringenden Anträgen kann zur Tortur werden.
Höchste Zeit für eine neue Experience. Mit einem AI-powered Bürgerservice können Termine bestmöglich vorbereitet und unnötige Behördengänge vermieden werden. Statt sperriger Klickpfade, undurchsichtiger Sitemaps und versteckter Deeplinks genügt in Zukunft eine einzige Eingabezeile für alle Anliegen.
Das Ziel: eine effizientere Verwaltung für den Bürgerservice von morgen.
Freude und Erfolg beim Lernen hängen stark davon ab, wie Wissen vermittelt wird. Wie kann vor allem die jüngere Generation heute Wissen kompakt, spielerisch und zugeschnitten aufs eigene Lerntempo und die persönlichen Vorlieben erwerben? Der Lern-Coach der Zukunft ermöglicht es, sich individuell in komplexe Themenwelten einzuarbeiten, zum Beispiel alles rund ums Thema Finanzen.
Auf Basis des jeweiligen Wissenstands, persönlicher Präferenzen und finanzieller Ziele, entsteht der ganz persönliche FinCoach, der handverlesene Lerninhalte in interaktiven Formaten liefert.
Für Banken und Finanzinstitute, aber auch andere Unternehmen mit wissensintensiven Themen, die Kundenbindung von Anfang an mitdenken und die eigene Marke zur Love Brand entwickeln wollen.
Das Portemonnaie ist weg! Was mache ich jetzt? Wen rufe ich an? Muss ich die Karte sperren oder lieber nur deaktivieren? Zum Schreck gesellen sich viele Fragen. Mit generativer KI übernimmt der digitale Banking-Assistent in der Notsituation. Ausgestattet mit allen relevanten Informationen, deaktiviert er die verlorene Karte, hat die letzten Aktivitäten im Blick, gibt Sicherheit und trumpft mit wertvollen Tipps auf.
Quasi der persönliche Bankberater im Hosentaschenformat – markenkonform und powered by AI.
Die Geburt eines Kindes ist eine lebensverändernde Erfahrung. Doch schon davor gibt es einiges zu beachten und die vielen Fragen, die Schwangere beschäftigen, pendeln zwischen Ärzt:innen, Hebammen, Doulas und Spezialist:innen hin und her. Wie wäre es, alle wichtigen Informationen an einem Ort zu finden und dabei individuell an die Hand genommen zu werden? 24/7 jemanden an der Seite zu wissen, der Sicherheit gibt, Sorge trägt und die Vorfreude begleitet – alle wichtigen Termine, Ernährungshinweise, Impftermine und die Entwicklung des Ungeborenen im Blick.
Der digitale Hebamme-Service, mit dem Versicherungen einen entscheidenden Mehrwert für die wohl spannendste Reise im Leben bieten.
Fachkräftemangel trifft auf KI-Revolution: Der KI-Buddy steht neuen Mitarbeiter:innen bei ihrem Einstieg mit Rat und Tat zur Seite. Wo bekomme ich technischen Support? Gibt es regelmäßige Team-Meetings? Was muss ich über Unternehmensziele und -werte wissen? Der KI-Buddy unterstützt, beschleunigt und skaliert als Onboarding-Pate den Einstieg neuer Kolleg:innen mit unternehmenseigenem Wissen zu Tools und Prozessen. Und das rund um die Uhr.
So kommen Mitarbeitende schnell zur vollen Produktivität und das spart Führungskräften und Ansprechpartner:innen wertvolle Zeit. Das Onboarding der Zukunft.
KI ist mehr als nur ein Hype – it’s here to stay! Nur, wer den Mut für Veränderung hat, wird der Konkurrenz einen Schritt voraus sein und mit echten Innovationen Standards für seine Branche setzen können.
Als erfahrener Partner für digitale Transformation und Customer Experience helfen wir mittelständischen Unternehmen bis global agierenden Konzernen seit knapp 20 Jahren dabei, innovative digitale Kundenerlebnisse zu erschaffen und in messbaren Unternehmenserfolg zu verwandeln.