Für Unternehmen, die KI als Erfolgsfaktor für innovative digitale Transformation verstehen, muss die Customer Experience im Mittelpunkt eines verantwortungsvollen Technologieeinsatzes stehen. Generative KI revolutioniert die CX, indem sie personalisierte, skalierbare und innovative Interaktionen ermöglicht.
Mit dem Whitepaper „Generative KI und die Zukunft der Customer Experience“ erhalten Unternehmen einen Leitfaden, um die Stufen der generativen KI-Reife erfolgreich zu durchlaufen – von den ersten Schritten bis hin zur vollständigen Integration. Es bietet anschauliche Best Practices für erfolgreiche KI-Projekte und einen Rahmen, der alle Unternehmensdimensionen berücksichtigt.
Für eine Vision zum Einsatz generativer KI ist ein gemeinsames Verständnis der Fähigkeiten und des Impacts der Technologie entscheidend. Zur eindeutigen Bewertung und Kategorisierung von Gen AI arbeiten wir mit einem Modell, das fünf Levels generativer KI-Experience skizziert und Unternehmen dabei unterstützt, die Auswirkungen generativer KI auf die Experience zu erfassen. Es zeigt, wie generative KI genutzt werden kann – und wie sie in Zukunft genutzt werden sollte.
Neben der Einordnung in die verschiedenen Level, differenziert unser Framework auch acht wesentliche Dimensionen, die für die erfolgreiche Integration und Nutzung von KI-Technologien entscheidend sind. Jede dieser Dimensionen muss auf spezifische Reifegrade gehoben werden, um dauerhafte Innovation zu gewährleisten.
Das Framework gibt Unternehmen oder einzelnen Abteilungen eine klare Vorstellung davon, wie sie in einer Dimension von einer Stufe zur nächsten gelangen können. Dies schafft die Basis für die Festlegung spezifischer Ziele und Strategien der KI-Integration.
Bei der Einführung und Integration von KI in Unternehmensprozesse ist ein strukturiertes Vorgehen essenziell für den Erfolg. Der Implementierungsleitfaden erleichtert diesen Prozess und bietet eine Übersicht, wie Unternehmen effektiv und eigenständig die eigene KI-Reife vorantreiben und KI-Initiativen erfolgreich realisieren können.
Von der initialen Planung über die Pilotierung bis hin zur vollständigen Skalierung und kontinuierlichen Optimierung – der Leitfaden dient als Roadmap für Unternehmen und Departments jeder Größe und Branche.