Berlin, 21. Januar 2021 Der auf Customer Experience spezialisierte Dienstleister Experience One gewinnt die europaweite Ausschreibung des AOK-Bundesverbands für User Experience (UX) Dienstleistungen. Ab Januar 2021 zeichnen die Digitalexperten als Leadagentur verantwortlich für die Weiterentwicklung der zielgruppenspezifischen Nutzererfahrung. Das betrifft unter anderem das Versichertenportal der AOK (aok.de) und weitergehende Serviceangebote. Die Leistungen werden im Auftrag des Bundesverbandes für die AOK-Gemeinschaft erbracht. Die Vertragslaufzeit beträgt vier Jahre.
„Mit Experience One haben wir einen kompetenten Partner an unserer Seite, der sowohl ein ganzheitliches Verständnis von Customer Experience mitbringt als auch Know-how aus zahlreichen Digitalisierungsprojekten“, sagt Steve Plesker, Geschäftsführer Markt/Produkte beim AOK-Bundesverband. „Gemeinsam wollen wir die Marke ‚AOK – Die Gesundheitskasse‘ in der Online-Welt noch direkter erlebbar machen, indem wir für Versicherte und andere Zielgruppen mit intuitiv zugänglichem Content und Services einen echten Mehrwert schaffen. Hierzu zählen das Versichertenportal der AOK sowie auch die Erstellung eines neuen übergreifenden Presse- und Politikportals.“
In den Aufgabenbereich von Experience One fällt die Sicherstellung der zielgruppen- und intentionsgerechten Nutzererfahrung hinweg über alle digitalen Portale der AOK, die Verbesserung des Zugangs zu Serviceangeboten sowie die Optimierung von Vertriebsfunktionen. Wichtig dabei ist die Erreichung der globalen und digitalen Unternehmensziele, aber auch die Unterstützung der föderalen Struktur der AOK-Gemeinschaft.