29. Mai 2024

Generative KI im Kundenservice: Bessere Beratung, mehr Nähe

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Julia KellerMarketing & Communications

Sprachmodelle wie ChatGPT werden ein integraler Bestandteil eines exzellenten Kundenservices und sind heute der Schlüssel, um in Zukunft wettbewerbsfähig zu bleiben. Was das für die Versicherungsbranche bedeutet, erläutert Luise Hübbe, Psychologin und Chief Strategy Officer bei Experience One, in ihrem Gastbeitrag im Fachmagazin „Versicherungsbote“.

Generative KI ermöglicht es, mithilfe von Large Language Models wie ChatGPT in den individuellen Dialog mit Versicherten zu treten und maßgeschneiderte Beratung anzubieten. Die Technologie in Form eines KI-Beraters beantwortet Fragen, als ob sie von einem menschlichen Berater stammen würden. Dadurch wird individuelle Beratung digital zugänglich – auch für Nutzer, die zuvor lieber die Servicehotline anriefen. Besonders in den komplexen Bereichen der Versicherungsbranche bietet dies enormes Potenzial.

Für Versicherer bieten sich durch eine zugängliche, individuelle Beratung enorme Wachstumspotenziale. Für Kund:innen verbessert der Kundenberater der Zukunft Service und Experience deutlich. Eine Win-Win-Situation für beide Seiten. Wer jetzt nicht damit beginnt auf Basis des eigenen KI-Reifegrads die individuelle Roadmap für die digitale Transformation aufzusetzen, wird Kund:innen verlieren.

Versicherer müssen jetzt anfangen – Verständnis aufbauen, den Reifegrad der eigenen Organisation in puncto KI realistisch einschätzen und auf dieser Basis eine klare Roadmap für die eigene KI-Transformation entwickeln.
Luise Hübbe, Chief Strategy Officer, Experience One
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