Generative KI macht auch vor der Energiewirtschaft nicht Halt und ist gekommen, um die Kundeninteraktion zu revolutionieren. Ausgestattet mit Fähigkeiten, Spezialwissen und kundenzugewandter Persönlichkeit kann KI als Co-Pilot bei konkreten Anliegen unterstützen und personalisierte Erlebnisse bieten.
Eine aktuelle Digitalisierungsstudie von PwC zeigt, dass eine herausragende Customer Experience immer entscheidender für den Erfolg von Marken und Unternehmen wird. Der digitale Energieberater der Zukunft, powered by Generative AI, kann ein solches Kundenerlebnis erschaffen: Er dient als „Übersetzer“ für komplexe Themen, berät individuell und unterstützt somit die Kundenbindung während der gesamten Customer Journey.
Wie kann so ein Energieberater der nächsten Generation aussehen? Basierend auf einem zentralen Sprachmodell und ausgestattet mit Informationen aus verschiedenen Datenquellen wie Websiteinformationen und anonymisierten Daten aus dem Kundenservice, bietet er ausgewogene Beratung und personalisierte Lösungen für Kundenanfragen. Dabei fungiert er als virtueller Assistent, der jederzeit verfügbar ist, um Kunden durch den Prozess der Produktauswahl zu führen, Transparenz zu schaffen und fundierte Entscheidungen zu ermöglichen. Auch nach Vertragsabschluss kann er langfristige Unterstützung bieten, indem er beispielsweise Einsparmöglichkeiten aufzeigt und individuelle verbrauchsübersichten liefert, und damit Vertrauen und die Treue der Kunden zu stärken.
Unternehmen, die Innovationsführer werden und wettbewerbsfähig bleiben wollen, müssen jetzt:
1. Eine klare Haltung zum Thema KI entwickeln
2. Relevante Use Cases erschließen
3. KI-Grundlagen für Kundengewinnung und -bindung schaffen
In Fachbeiträgen für die Magazine ew (energiewirtschaft), VDI energie + umwelt und E&M (Energie & Management) berichtet Luise Hübbe, Chief Strategy Officer bei Experience One, über die KI-gestützte Energieberatung und was Unternehmen jetzt tun müssen, um ihren Wettbewerbsvorteil zu sichern.