Wissen ist Macht. Wissen in Zeiten generativer KI ist allerdings auch die neue harte Währung, wenn es um den zielführenden Einsatz der Technologie für digitale Transformation und Innovation geht.
In einer Ära, in der Technologie zum Herzstück jeder Innovation wird, steht KI an vorderster Front. Die neuen generativen KI-Technologien haben längst das Marketing erobert und verändern es grundlegend. Von der Generierung von Bildern und Texten bis hin zur Unterstützung als Co-Piloten: KI ermöglicht bereits heute neue Potenziale für Kreativität und Effizienz. Doch hier endet die Reise für Marketer keinesfalls. Vielmehr eröffnet KI eine Welt, in der die Kundenansprache revolutioniert wird.
Dafür essenziell: Wissen. Und zwar keine beliebigen Unternehmensinformationen, sondern im besten Fall spezifische Produktinformationen, FAQs und Insights aus Customer Service und der Customer Journey. Mit diesem spezifischen Unternehmenswissen kann die KI dann für einen konkreten Einsatz trainiert werden: als interner Wissenscoach oder als ultimativer Kundenberater, der in den Dialog mit Kund:innen tritt und sie in einer 1:1-Beratung kompetent an die Hand nimmt.
Nina Haller schreibt in Ihrer Kolumne für die „Absatzwirtschaft“ über Data & Innovation.