Wie wird sich Conversational AI auf unterschiedliche Branchen auswirken? Und welche Schritte sind auf dem Weg zur AI-driven Customer Experience zwingend notwendig?
Luise Hübbe und Kai Müller zeigen, welche Auswirkungen die neuen KI-Technologien auf die Erwartungshaltung von Konsumenten haben. Mit einem Blick aus Psychologie, UX, Technik und Strategie skizzieren sie, wie Unternehmen und Institutionen neue Standards in der Kundeninteraktion setzen können, um die Customer Experience von morgen zu gestalten. Sie geben Denkanstöße und konkrete Handlungsempfehlungen für verschiedene Branchen und Unternehmensbereiche.
Beim zweitätigen XI Forum DACH 2023 (13./14. Juni 2023) dreht sich in zahlreichen Keynotes, Workshops und Get-togethers alles um Customer Experience.