Wie können Unternehmen die Transformation der Customer Experience mit generativer KI erfolgreich meistern? Was müssen Sie jetzt tun, um auch in Zukunft wettbewerbsfähig zu bleiben?
Kai Müller, CEO Experience One, lieferte die Antworten in seiner Keynote auf der DMEXCO-Bühne. Für ihn gibt es drei praktische Schritte, um die entscheidenden Maßnahmen zu ergreifen, die erforderlich sind, um das volle Potenzial der generativen KI zu entfalten: Master knowledge & language, Master conversations, Master experiences.
Unternehmen müssen dafür die verschiedenen Stufen der generativen KI durchlaufen: vom reinen Experimentieren mit KI bis hin zur Implementierung von Systemen, die die Zukunft des Kundenerlebnisses prägen werden.