Berlin/Frankfurt/Stuttgart, den 17. Juli 2024 – Experience One veröffentlicht Framework zur Entwicklung innovativer Kundeninteraktionen und ergänzt damit das Beratungs- und Serviceangebot zur strategischen Integration und strukturierten Implementierung generativer KI. Mit dem neuen Angebot unterstützt Experience One Unternehmen dabei, die Potenziale der Technologie für die Customer Experience und langfristige Wettbewerbsfähigkeit zu heben und voll auszuschöpfen.
GenAI bietet die einzigartige Chance, komplett neue Werteversprechen, Wertschöpfungsketten, Ertragsmechanismen sowie Geschäftslogiken zu schaffen. Um die fundamentalen Auswirkungen generativer KI auf die Customer Experience zu verdeutlichen, stellt Experience One in einem aktuellen Whitepaper die fünf Levels generativer KI-Experiences vor. Diese zeigen, wie Unternehmen jetzt und in Zukunft völlig neue kundenzentrierte Produkte und Services innovieren. Gleichzeitig liefern die Transformationsexperten mit dem 5-Level-Modell eine geeignete Taxonomie für die transparente Auseinandersetzung mit sowie ein gemeinsames Verständnis der Fähigkeiten und Auswirkungen von generativer KI – sowohl innerhalb von Unternehmen als auch im wirtschaftlichen Diskurs.
Die fünf Levels – KI als Tool, als Assistant, als Co-Pilot, als Professional und als Innovator – beschreiben einen steigenden Grad an Performance und Autonomie der KI sowie deren Potenziale für die Customer Experience. Das Modell wurde in Anlehnung an die fünf Stufen zur Fahrzeugautomation sowie die Klassifizierung von AGI (Artificial General Intelligence) von Google DeepMind konzipiert.
Um mit der Entwicklungsgeschwindigkeit mitzuhalten, die künstliche Intelligenz vorgibt, müssen Unternehmen jetzt an Adaptionsgeschwindigkeit gewinnen und in jene Innovationen investieren, die die Kund:innen von morgen erwarten. Das 5-Level-Modell dient Entscheider:innen dafür als Wegweiser. Das dazugehörige AI Maturity Framework bietet einen flexiblen und skalierbaren Ansatz, um die KI-Reife des gesamten Unternehmens oder einzelner Departments zu bewerten, weiterzuentwickeln und generative KI systematisch zu implementieren – von der ersten Analyse und Strategieerstellung, über die Entwicklung zentraler Services bis hin zur langfristigen Skalierung generativer KI-Lösungen.
Die Transformationsexpert:innen erweitern damit das bestehende KI-Angebot, unterstützen Unternehmen bei der Integration von GenAI und identifizieren gezielt Projekte mit dem maximalen Hebel für die Customer Experience.
