Kundenerwartungen steigen rasant, und ebenso hat sich die Zahl möglicher Touchpoints ist in den letzten Jahren entwickelt. Doch nur eine einzige negative Erfahrung kann alles ruinieren. Der Schlüssel zum Erfolg: Eine nahtlose Customer Journey von Awareness bis zum After Sales.
Künstliche Grenzen zwischen Marketing, Sales und Service behindern eine konsistente Kundenerfahrung. Für Nina Haller, CMO von Experience One, ist eine nahtlose Zusammenarbeit aller Fachabteilungen jedoch essenziell für den Erfolg.
Künstliche Intelligenz kann dabei unterstützen, bekannte Touchpoints zu analysieren, deren Wert zu evaluieren und sogar bisher unentdeckte Interaktionspunkte sowie fehlende Touchpoints zu identifizieren.
Nina Haller schreibt in Ihrer Kolumne für die „Absatzwirtschaft“ über SMarketing.